Политика возврата товара

Возврат товара

Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями возврата товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине.

Условия возврата товара надлежащего качества

Если вы передумали, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки, в соответствии со статьей 30 Закона «О защите прав потребителей».

Для возврата необходимо, чтобы товар:

  • Не был в употреблении.
  • Сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и заводскую упаковку.
  • Имел документ, подтверждающий факт покупки (товарный чек или накладная).

Обратите внимание:

  • Стоимость доставки и обратной пересылки не возмещается.
  • Товары, отпускаемые на метраж (например, провода и кабели), а также мобильные устройства связи, возврату не подлежат.

Возврат товара ненадлежащего качества или несоответствующего заказу

Если вы получили товар, который не соответствует вашему заказу или имеет дефекты, мы оплатим его доставку в наш офис и вернем вам полную стоимость товара или предложим замену.

Если товар оказался без дефекта:

  • Для жителей Алматы: Если вы отправили товар нашим курьером, а дефект не был обнаружен, вы будете должны оплатить стоимость первой доставки (5000 тенге) и стоимость повторной доставки (5000 тенге), если захотите получить товар обратно с курьером. Вы можете забрать товар самостоятельно, чтобы избежать платы за повторную доставку.
  • Для жителей других городов: Если товар, отправленный из другого города, оказался без дефекта, стоимость доставки в наш офис не возмещается, и вы будете должны оплатить обратную пересылку.

Процедура возврата

  1. Свяжитесь с нами: Прежде чем отправлять товар, обязательно свяжитесь с нашим менеджером.
  2. Заполните онлайн-форму: Для оформления возврата необходимо заполнить специальную форму на нашем сайте.
  3. Для товара с дефектом: Если у товара обнаружен дефект, обратитесь в авторизованный сервисный центр (АСЦ) для диагностики и ремонта. Если в вашем городе нет АСЦ, вы можете отправить товар нам.

Способы возврата:

  • Для жителей г. Алматы: Вы можете привезти товар самостоятельно или воспользоваться услугами нашего курьера.
  • Для жителей других городов: Отправьте товар через Казпочту. Стоимость отправки изначально оплачиваете вы. Если дефект подтвердится, мы возместим вам эти расходы.

Возврат денежных средств

Возврат денег осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента получения нами товара и проверки его состояния.